IT- аутсорсинг. Управление офисной телефонией

Новые технологии в передаче голоса позволяют сделать корпоративную телефонную, а с недавнего времени и видеотелефонную связь ещё более не дорогой и доступной. Одновременно со снижением стоимости оборудования и доступа к каналам связи значительно вырос функционал современных устройств. Это, в свою очередь, потребовало от обслуживающих IT инфраструктуру специалистов новых знаний и навыков.

Альтернативой привлечения специалистов со стороны или обучения собственных стала услуга внешнего управления IT-инфраструктурой (IT-аутсорсинг). Наиболее актуальным IT-аутсорсинг стал для компаний малого и среднего бизнеса, деятельность которых далека от информационных технологий. И офисная телефония не исключение.

Чем раньше происходит обращение к специалистам в области управляемых услуг, тем проще снизить затраты на создание и модернизацию офисной телефонной сети компании, а также на её последующую эксплуатацию. На этапе выбора платформы и технологий проще определить оптимальное техническое решение. А это в свою очередь позволит снизить последующие текущие расходы.

Что же нового внесёт внешнее управление офисной телефонией? В первую очередь это существенное снижение время неработоспособности, за счёт наличия круглосуточного мониторинга и оперативного персонала у компании, осуществляющей внешнее управление телефонной сетью. Все возникающие нештатные ситуации будут оперативно отработаны в соответствии с чёткими регламентами. Во-вторых, появляется предсказуемость и прозрачность платежей на текущую эксплуатацию офисной телефонии, а зачастую и их снижение в связи с оптимизацией технических решений.

Руководители компаний малого и среднего бизнеса всё больше чувствуют зависимость успеха в своей деятельности от надёжной и слаженной работы офиса, которая сейчас вряд ли возможна без современной IT-инфраструктуры. И всё больше из них приходят к мнению, что аутсорсинг или внешнее управление IT услугами делает их бизнес более устойчивым в непростой экономической ситуации последнего времени.