Управляемые услуги (managed services)

Управляемые услуги – для отрасли IT это достаточно новое понятие, которое подразумевает передачу функций обслуживания IT инфраструктуры предприятия на обслуживание сторонней организации (outsourcing).

Жизнь современной компании не мыслима без средств автоматизации управления бизнес-процессами, которые включают в себя широкий спектр информационных технологий. Это такие коммуникационные сервисы как современная корпоративная телефонная связь (а в последнее время и видеотелефонная связь), и корпоративная электронная почта, и службы коротких сообщений. Это и надёжный и безопасный широкополосный доступ в сеть Интернет. Это огромное количество современных специфических бизнес-приложений. Это и представительство (web-сайт) компании в сети Интернет. И наконец, это всё многообразие технических средств, обеспечивающих функционирование всех вышеописанных сервисов.

Перед руководителями компаний малого и среднего бизнеса зачастую встаёт вопрос о выборе поставщика услуг телефонной связи, интернет-провайдера, хостинг-провайдера, компании занимающейся созданием и поддержкой web-сайта. Также всегда есть необходимость в системных администраторах, обслуживающих парк компьютеров, периферийных устройств и обеспечивающих работоспособность локальной сети предприятия (LAN). Кроме этого существует необходимость в специалистах, которые смогут обеспечить работу специализированных бизнес-приложений, таких как 1С-предприятие.

Решение всех этих задач отнимает значительные как временные, так и финансовые ресурсы. Количество только одних договоров с поставщиками услуг иногда достигает десятка. Несогласованность и невозможность совместного использования части инфраструктуры различными поставщиками услуг также ведёт к дополнительным затратам.

Первым этапом оптимизации всей IT-инфраструктуры любой компании должен стать её полный аудит с выявлением критически важных сервисов и приложений. Второй этап подразумевает выработку предложений, как технического, так и организационного характера по улучшению её обслуживания, замене устаревших технологий на современные, более производительные и экономичные. Третий этап – внедрение принятых технических и организационных решений в IT-инфраструктуру с передачей функций по её управлению и обслуживанию в руки профессионалов.

Передача функций обслуживания IT-инфраструктуры под внешнее управление позволит значительно сократить затраты на собственный IT-персонал, должностные обязанности которого поменяются коренным образом. Вместо решения чисто технических, инженерных задач IT-специалисты будут должны переквалифицироваться в управленческий персонал и решать вопросы взаимодействия с компанией обеспечивающей внешнее управление всей IT-инфраструктурой предприятия.